matkustaja

Teemaviikko 6/17, osa 4: Laivamatkustajan oikeudet

Kun matkustaja saapuu EU-maahan rekisteröidyn laivayhtiön laivalla EU-alueelle tai lähtee minkä tahansa laivayhtiön laivalla EU-alueella olevasta satamasta, voidaan häneen soveltaa Euroopan parlamentin ja neuvoston antaman asetuksen (1177/2010) turvaamia laivamatkustajan oikeuksia. Näitä oikeuksia ei EU:n komission mukaan kuitenkaan sovelleta, jos alukseen mahtuu enintään 12 matkustajaa, aluksessa on enintään 3 hengen miehistö, alus ajaa yhteen suuntaan alle 500 metrin matkan tai kun retkillä tai risteilyillä käytettävässä aluksessa ei ole majoitustiloja tai siinä yövytään enintään 2 yötä. Laivamatkustajan oikeuksia ei sovelleta myöskään useimpiin historiallisiin aluksiin.

Jos laivavuoro peruuntuu tai viivästyy, on matkustajalla Euroopan komission mukaan oikeus saada riittävästi ajantasaista tietoa siitä, mitä tapahtuu. Mikäli matka peruuntuu tai viivästyy yli 90 minuuttia, on matkustajalla Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin mukaan oikeus laivayhtiön tarjoamaan maksuttomaan huolenpitoon. Huolenpidolla tarkoitetaan matkustajan oikeutta saada laivayhtiöltä välipaloja, aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan nähden sekä tarvittaessa myös asianmukainen majoitus. Lisäksi matkustajalla on oikeus vaatia joko lipun hinnan palautusta tai matkan uudelleenreititystä.

Laivan saapuessa määränpääsatamaansa yli tunnin myöhässä, matkustajalla on Trafin mukaan oikeus saada korvausta laivayhtiöltä. Korvausta maksetaan myöhästymisen pituudesta riippuen joko 25 % tai 50 % lipun hinnasta. Korvausta ei ole mahdollista saada silloin, kun myöhästyminen johtui vaikeista sääolosuhteista tai poikkeusolosuhteista, kuten esimerkiksi luonnonkatastrofista tai lakosta. Trafin mukaan korvaus on matkustajan vaatiessa maksettava rahana, mutta se voidaan maksaa myös esimerkiksi matkakuponkeina.

Mikäli laivayhtiö ei kunnioita matkustajan oikeuksia, matkustaja voi Euroopan komission mukaan tehdä yhtiölle valituksen 2 kuukauden kuluessa tapahtuneesta.

Teemaviikko 6/17, osa 3: Linja-automatkustajan oikeudet

EU on turvannut linja-automatkustajille tiettyjä oikeuksia silloin, kun bussimatka keskeytyy. Nämä oikeudet ovat Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin mukaan voimassa säännöllisessä reittiliikenteessä EU-alueella reitin ollessa vähintään 250 km. Matkustajan oikeuksia ei voida soveltaa tilausliikenteessä eikä Venäjän liikenteessä.

Jos bussimatka on kestoltaan yli kolme tuntia ja lähtö peruuntuu tai viivästyy yli 90 minuuttia, Trafin mukaan liikenteenharjoittajan on tarjottava matkustajille huolenpitoa maksutta. Huolenpidolla tarkoitetaan välipalaa, aterioita tai virvokkeita, joita liikenteenharjoittajan on tarjottava matkustajille kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan nähden. Lisäksi matkustajille on tarvittaessa järjestettävä majoitus sekä kuljetus majoituspaikkaan.

Matkan peruuntuessa tai viivästyessä yli 2 tuntia voi matkustaja Euroopan komission mukaan valita kahdesta eri vaihtoehdosta: hän voi vaatia joko lipun hinnan palautusta ja maksutonta paluumatkaa linja-auton ensimmäiseen lähtöpaikkaan tai matkan uudelleenreititystä lopulliseen määräpaikkaan ilman lisäkustannuksia. Nämä oikeudet ovat Trafin mukaan voimassa myös silloin, kun linja-autoon on myyty lippuja enemmän kuin siinä on paikkoja.

Matkustajalla on Trafin mukaan myös oikeus saada tietoa matkan peruutuksesta, viivästyksestä ja arvioidusta lähtöajasta viimeistään 30 minuutin kuluttua alkuperäisestä lähtöajasta. Mikäli matkustaja menettää peruuntumisen tai viivästymisen johdosta jatkoyhteyden, hän on Trafin mukaan oikeutettu saamaan tietoa vaihtoehtoisista jatkoyhteyksistä liikenteenharjoittajalta tai terminaalin pitäjältä.

Jos bussi rikkoontuu matkan aikana, on liikenteenharjoittajan huolehdittava siitä, että matkaa voidaan jatkaa toisella ajoneuvolla. Jos tämä ei onnistu, matkustajille on Trafin mukaan järjestettävä kuljetus lähimpään odotuspaikkaan ja/tai terminaaliin, josta matka voi jatkua.

Matkustajan oikeuksia koskeva valitus on Euroopan komission mukaan tehtävä liikenteenharjoittajalle 3 kuukauden kuluessa linja-automatkan ajankohdasta.