matkustaminen

Teemaviikko 6/17, osa 5: Matkustamiseen liittyviin ongelmiin varautuminen etukäteen

Matkalle lähtiessä on hyvä miettiä, miten mahdolliset ongelmatilanteet voitaisiin välttää tai miten sellaiset olisivat mahdollisimman helposti hoidettavissa. Matkustaja voi välttyä matkan aikana monilta ikäviltä yllätyksiltä, kun matkustusturvallisuuteen liittyvät asiat on osattu ottaa huomioon jo matkalle lähtiessä.

Yksi tärkeimmistä asioista matkalle lähtiessä on voimassa oleva ja kattava matkavakuutus. Matkavakuutus korvaa esimerkiksi kadonneet matkatavarat sekä terveydenhuoltokustannukset, jotka ovat ulkomailla usein erittäin kalliita ja saattavat pahimmassa tapauksessa viedä ilman matkavakuutusta matkustavan henkilön vararikkoon. Suomen ulkoasiainministeriö suosittelee yksityisen matkavakuutuksen ottamista, sillä EU:n alueella käytettävä eurooppalainen sairaanhoitokortti ei ulkoasiainministeriön mukaan kata erityishoidon tai kotiutusta vaativien sairas- ja kuolemantapauksen kuluja.

Tärkeintä on huolehtia siitä, että tarvittavat matkustusasiakirjat ovat kunnossa. EU-maissa Suomen passi on voimassa sen voimassaolon päättymiseen asti, mutta ulkoasiainministeriön mukaan muut maat usein vaativat passin olevan voimassa vielä 3 tai 6 kuukautta matkan päättymisen jälkeen. Voimassaolosäännökset voi tarkistaa kohdemaan viranomaisilta. Passista on hyvä ottaa kopio tai valokuva puhelimeen siltä varalta, että passi katoaa tai se varastetaan, sillä näin uuden passin hankkiminen on matkalla helpompaa.

Kun vanhempiensa yhteishuollossa oleva lapsi matkustaa toisen vanhempansa kanssa ulkomaille, on ulkoasiainministeriön mukaan hyvä huomata, että toisen valtion viranomaiset voivat vaatia rajalla toisen vanhemman kirjallista suostumusta matkaan. Vanhempien kirjallinen lupa tarvitaan myös silloin, kun alaikäinen lapsi matkustaa ulkomaille ilman huoltajia. Alaikäisiä koskevat matkustusvaatimukset tulee ulkoasiainministeriön mukaan aina tarkistaa kohdemaan viranomaisilta ongelmien välttämiseksi. Myös lentoyhtiöillä voi olla samantapaisia vaatimuksia.

Ennen matkalle lähtöä matkustajan kannattaa selvittää oma terveydentilansa ja ottaa tarvittavat rokotukset ajoissa. Kohdemaata koskevia matkustustiedotteita on hyvä seurata ja tehdä tarvittaessa matkustusilmoitus. Lisäksi on suositeltavaa kiinnittää matkatavaroihin omat yhteystiedot niiden katoamisen varalta sekä selvittää sekä kohdemaan että kotimaan maahantuontisäännökset etukäteen.

Teemaviikko 6/17, osa 3: Linja-automatkustajan oikeudet

EU on turvannut linja-automatkustajille tiettyjä oikeuksia silloin, kun bussimatka keskeytyy. Nämä oikeudet ovat Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin mukaan voimassa säännöllisessä reittiliikenteessä EU-alueella reitin ollessa vähintään 250 km. Matkustajan oikeuksia ei voida soveltaa tilausliikenteessä eikä Venäjän liikenteessä.

Jos bussimatka on kestoltaan yli kolme tuntia ja lähtö peruuntuu tai viivästyy yli 90 minuuttia, Trafin mukaan liikenteenharjoittajan on tarjottava matkustajille huolenpitoa maksutta. Huolenpidolla tarkoitetaan välipalaa, aterioita tai virvokkeita, joita liikenteenharjoittajan on tarjottava matkustajille kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan nähden. Lisäksi matkustajille on tarvittaessa järjestettävä majoitus sekä kuljetus majoituspaikkaan.

Matkan peruuntuessa tai viivästyessä yli 2 tuntia voi matkustaja Euroopan komission mukaan valita kahdesta eri vaihtoehdosta: hän voi vaatia joko lipun hinnan palautusta ja maksutonta paluumatkaa linja-auton ensimmäiseen lähtöpaikkaan tai matkan uudelleenreititystä lopulliseen määräpaikkaan ilman lisäkustannuksia. Nämä oikeudet ovat Trafin mukaan voimassa myös silloin, kun linja-autoon on myyty lippuja enemmän kuin siinä on paikkoja.

Matkustajalla on Trafin mukaan myös oikeus saada tietoa matkan peruutuksesta, viivästyksestä ja arvioidusta lähtöajasta viimeistään 30 minuutin kuluttua alkuperäisestä lähtöajasta. Mikäli matkustaja menettää peruuntumisen tai viivästymisen johdosta jatkoyhteyden, hän on Trafin mukaan oikeutettu saamaan tietoa vaihtoehtoisista jatkoyhteyksistä liikenteenharjoittajalta tai terminaalin pitäjältä.

Jos bussi rikkoontuu matkan aikana, on liikenteenharjoittajan huolehdittava siitä, että matkaa voidaan jatkaa toisella ajoneuvolla. Jos tämä ei onnistu, matkustajille on Trafin mukaan järjestettävä kuljetus lähimpään odotuspaikkaan ja/tai terminaaliin, josta matka voi jatkua.

Matkustajan oikeuksia koskeva valitus on Euroopan komission mukaan tehtävä liikenteenharjoittajalle 3 kuukauden kuluessa linja-automatkan ajankohdasta.

Teemaviikko 6/17, osa 2: Junamatkustajan oikeudet

EU on turvannut junamatkustajille tiettyjä oikeuksia EU:n alueella. Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin mukaan Suomessa junamatkustajan oikeudet koskevat kotimaan kaukoliikennettä. Oikeuksia ei sovelleta Suomen ja Venäjän väliseen liikenteeseen ja pääkaupunkiseudun lähiliikenteeseen niitä sovelletaan vain osittain. EU:n komission mukaan EU-maat voivat itse päättää, koskevatko junamatkustajien oikeudet myös kotimaanliikenteen junia sekä sellaisia kansainvälisiä junia, joiden lähtö- tai määräasema on EU:n ulkopuolella.

Jos junavuoro peruutetaan tai se myöhästyy, on matkustajalla EU:n komission mukaan oikeus saada odottaessaan riittävästi tietoa siitä, mitä tapahtuu. Jos junavuoron ilmoitetaan saapuvan lopulliseen määränpäähän vähintään tunnin myöhässä aikataulusta, voi matkustaja Trafin mukaan valita kahdesta vaihtoehdosta: hän voi joko vaatia lipusta maksetun hinnan palauttamista tai matkan uudelleenreititystä vastaavilla kuljetusehdoilla. Kuljetus lopulliseen matkakohteeseen tulee EU:n komission mukaan järjestää matkustajalle niin nopeasti kuin mahdollista, tai myöhempänä matkustajan itse valitsemana ajankohtana. Kun juna myöhästyy yli tunnin, on matkustajalla Trafin mukaan oikeus saada virvokkeita ja aterioita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan. Tarvittaessa matkustajalla on myös oikeus saada rautatieyhtiön järjestämä majoitus.

Mikäli matkustaja päättää jatkaa matkaansa samalla junavuorolla tai korvaavalla rautatieyhtiön järjestämällä kulkuneuvolla, voi hänellä Trafin mukaan olla oikeus korvaukseen. Jos juna myöhästyy pääteasemalta 1-2 tuntia, korvaa rautatieyhtiö matkustajalle 25 % lipun hinnasta. Mikäli juna myöhästyy yli 2 tuntia, on korvauksen määrä 50 % lipun hinnasta. Korvausta ei EU:n komission mukaan kuitenkaan makseta, jos myöhästymisestä on ilmoitettu matkustajalle ennen lipun ostamista.

Jos matkustajan kirjattu matkatavara katoaa tai vahingoittuu matkan aikana, on matkustaja EU:n komission mukaan oikeutettu enintään 1.300 euron suuruiseen korvausmäärään kirjattua matkatavaraa kohti, jos hän kykenee todistamaan rautatieyhtiölle matkatavaransa sisällön arvon. Jos matkustaja ei voi todistaa tavaroiden arvoa, on korvausmäärä enintään 330 euroa kirjattua matkatavaraa kohti. Korvausta ei kuitenkaan voi saada, jos matkatavara on ollut kuljetukseen sopimaton, virheellisesti pakattu tai muuten erityislaatuinen.

Teemaviikko 6/17, osa 1: Lentomatkustajan oikeudet

Teemaviikossamme käsittelemme tällä kertaa matkustajien oikeuksia; Mitä tehdä, jos lento viivästyy? Entä jos junavuoro peruuntuu? Miten matkustaja voi varautua tällaisiin tilanteisiin etukäteen?

Euroopan komission mukaan EU:n vahvistamia lentomatkustajan oikeuksia voidaan soveltaa aina, kun lento on EU:n sisäinen tai se lähtee EU:sta. Jos lento saapuu EU-alueelle sen ulkopuolelta, voidaan lentomatkustajan oikeuksia soveltaa, jos lennon operoi lentoyhtiö, joka on rekisteröity johonkin EU-maahan.

Jos lento peruuntuu, on matkustajalla Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan oikeus joko lennon uudelleenreititykseen tai oikeus saada lipusta maksamansa hinta takaisin. Jos lentoyhtiö ei ole ilmoittanut lennon peruuntumisesta ajoissa, eli vähintään 2 viikkoa ennen matkan ajankohtaa, voi matkustaja lisäksi vaatia lentoyhtiöltä vakiokorvausta, jonka suuruus määräytyy KKV:n mukaan lennon pituuden ja uudelleenreitityksestä johtuvan viivästyksen mukaan.

Lennon viivästyessä matkustaja voi vaatia lentoyhtiöltä huolenpitoa ja yli kolmen tunnin viivästymisestä myös vakiokorvausta. Jos lento myöhästyy yli 5 tuntia, voi matkustaja Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin mukaan myös perua lennon kokonaan ja saada lippunsa hinnan takaisin.

Lennon peruuntuessa tai viivästyessä matkustajalla voi olla oikeus myös vahingonkorvaukseen, ellei lentoyhtiö voi näyttää toteen, että se on vahingon välttämiseksi ryhtynyt kaikkiin siltä kohtuudella edellytettäviin toimenpiteisiin. Vahingonkorvausta voi KKV:n mukaan saada esimerkiksi käyttämättömistä junalipuista.

Jos matkustajan matkatavarat katoavat, viivästyvät tai vahingoittuvat, on lentomatkustajalla Euroopan komission mukaan oikeus enintään noin 1.220 euron suuruiseen korvaukseen lentoyhtiöltä.

Mikäli matkustajan pääsy lennolle evätään ilman hyväksyttävää syytä, on matkustaja Trafin mukaan oikeutettu vakiokorvaukseen. Lisäksi hänellä on oikeus saada lipusta maksamansa hinta takaisin tai vaatia lentonsa uudelleenreititystä. Uudelleenreititystä odottaessaan matkustajalla on oikeus lentoyhtiön tarjoamaan huolenpitoon.

Jos matkustaja sijoitetaan alempaan matkustusluokkaan kuin hänen lippunsa oikeuttaisi, on lentoyhtiön EU:n komission mukaan maksettava osa lipun hinnasta takaisin matkustajalle. Mikäli matkustaja sijoitetaan korkeampaan matkustusluokkaan, ei lentoyhtiöllä ole oikeutta vaatia siitä lisämaksua.