Aavia Oy:n riidanratkaisussa suullinen käsittely järjestetään, jos osapuolet ovat niin sopineet tai jos se on tarpeen. Suullinen käsittely on järjestettävä, jos osapuoli haluaa kuulustella henkilötodistajia. Jos osapuolilla on todisteina asiassa ainoastaan kirjallisia todisteita, suullisen käsittelyn järjestäminen ei ole pakollista.
Suullinen käsittely edellyttää osapuolten läsnäoloa ja se järjestetään Aavia Oy:n tiloissa, ellei muuta ole sovittu.