Mikäli matkustaja haluaa perua varaamansa matkan, on hänen Kilpailu- ja kuluttajaviraston ja Suomen matkatoimistoalan liiton yhdessä laatimien yleisten valmismatkaehtojen mukaan maksettava matkanjärjestäjälle korvausta vain siinä tapauksessa, että hän on ehtinyt maksaa matkan varausmaksun. Toisin sanoen varaus sitoo matkustajaa vasta silloin, kun varausmaksu on suoritettu.
Jos matkanjärjestäjä peruu matkan, saa matkustaja valmismatkalain mukaan vaatia uuden vastaavan matkan alkuperäisen matkan hinnalla, ellei sen järjestäminen osoittaudu matkanjärjestäjälle kohtuuttoman kalliiksi tai hankalaksi. Jos korvaavaa matkaa ei pystytä järjestämään, on matkanjärjestäjän palautettava matkustajalle rahat viivytyksettä.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan matkustaja voi keskeyttää valmismatkan terveys- tai turvallisuusriskin vuoksi, tai jos matkanjärjestäjä laiminlyö törkeästi velvollisuuksiaan. Matkan voi keskeyttää myös siinä tapauksessa, ettei se vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta. Jos matkustaja keskeyttää matkansa näihin syihin vedoten, matkanjärjestäjän on yleisten valmismatkaehtojen mukaisesti järjestettävä matkustajalle paluukuljetus ja maksaa se hänen puolestaan.
Mikäli matkanjärjestäjä joutuu keskeyttämään matkan terveys- tai turvallisuusriskin vuoksi, on matkustajalla Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan oikeus saada matkanjärjestäjältä takaisin se osa matkan hinnasta, joka vastaa saamatta jääneitä palveluita.
Jos matkustaja huomaa matkan aikana virheitä tai puutteita, on hänen ilmoitettava niistä välittömästi matkanjärjestäjälle tai matkanjärjestäjän käyttämälle palveluntarjoajalle. Matkustajalla ei ole oikeutta vaatia hyvitystä sellaisista puutteista, jotka olisi voitu korjata jo hänen matkansa aikana.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan hyvitystä ei voi vaatia myöskään mielipahasta, vaan pelkästään konkreettisista asioista. Jos jokin asia ei sujunut matkalla sovitusti, on siitä yleisten valmismatkaehtojen mukaan tehtävä matkanjärjestäjälle kirjallinen valitus kahden kuukauden kuluessa matkan päättymisestä.
