Kun ostaja on ilmoittanut tavaran virheestä myyjälle, ostajan tulee antaa myyjälle mahdollisuus korjata virhe. Mikäli reklamaatio on aiheeton, myyjän kannattaa ilmoittaa siitä ostajalle mahdollisimman pian. Jos tavarassa on virhe, myyjän tulee lähtökohtaisesti korjata virhe on veloituksetta, ellei korjaaminen aiheuta myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tai muuta haittaa. Toinen vaihtoehto virheen oikaisuun on toimittaa virheellisen tavaran tilalle uusi tuote. Uusi toimitus voi tulla esimerkiksi kuluttajakaupassa kysymykseen myös silloin, jos virheen korjaaminen kestäisi kohtuuttoman pitkään.
Jos myyjä ei pysty korjaamaan tuotetta tai toimittamaan korvaavaa tuotetta tilalle, ostajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Kaupan purku edellyttää yleensä että virhe on ollut olennainen. Myyjä saattaa olla lisäksi velvollinen korvaamaan virheen johdosta ostajalle aiheutuneen vahingon.