Kuluttajan tullessa ostoksestaan toisiin aatoksiin hänen on hyvä muistaa, että mikään laki ei velvoita myyjää myöntämään tuotteilleen palautusoikeutta, ellei kyse ole koti- tai etämyynnistä. Vaikka vaihto- ja palautusoikeuden myöntäminen onkin myyjälle vapaaehtoista, ovat monet yritykset myöntäneet sen tuotteilleen merkiksi hyvästä asiakaspalvelusta.
Jos vaihto- ja palautusoikeus on yrityksellä käytössä, on heillä oikeus vaatia kuluttajalta palautuksen tai vaihdon yhteydessä kuittia alkuperäisestä ostoksesta. Jos palautusoikeutta ei ole, voi kuluttaja kysyä myyjältä mahdollisuutta avokauppaan. Tällöin palautuksen ehdot kirjataan ostokuittiin.
Kuluttajansuojalaissa on määritelty koti- ja etämyynnille vähintään 14 päivän mittainen palautusoikeus, jota yrityksellä on toki mahdollisuus pidentää. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan etämyynnin palautusehdoissa on kuitenkin aina rajoituksia, joten palautuksen ehdot on luettava tarkkaan. Esimerkiksi sinetöitynä toimitettuja avattuja tavaroita ei lähtökohtaisesti voida myydä uudelleen, joten ne on usein rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan tuotteen tilauksen voi peruuttaa, mikäli tilattua tavaraa ei ole vielä toimitettu. Tällöin kuluttaja kuitenkin syyllistyy sopimusrikkomukseen ja myyjä voi halutessaan vaatia vahingonkorvausta niistä kustannuksista, jotka tilauksen peruuttamisesta hänelle aiheutuvat. Vahingonkorvauksen määrä voi olla myös määritelty ennakkoon tilaussopimuksessa.
Myös palvelutyön keskeyttäminen on Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan sopimusrikkomus, jolloin yritykselle on korvattava tehdystä työstä aiheutuneet kustannukset sekä kohtuullinen vahingonkorvaus sopimusrikkomuksesta.