Kun tavarassa tai palvelussa ilmenee virhe ja kuluttaja haluaa esittää myyjälle sen vuoksi vaatimuksia, tulee hänen tehdä reklamaatio.
Reklamaatio eli valitus kannattaa tehdä yritykselle aina kirjallisena, vaikka sen voi tehdä myös suullisesti. Mahdollisia ristiriitatilanteita ajatellen kirjallinen vaihtoehto on kuitenkin aina parempi. Reklamaatioon tulee kirjata, mitä kuluttaja vaatii myyjältä virheen korjaamiseksi.
Kuluttajansuojalain mukaan reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa, tai kuluttaja menettää oikeutensa vedota tavaran tai palvelun virheeseen. Kohtuullista aikaa on vaikea arvioida, mutta lain mukaan kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus tehdä virheilmoitus kahden kuukauden kuluessa siitä, kun hän havaitsi virheen.
Kun reklamaatio on tehty, on myyjälle kuluttajansuojalain mukaan annettava mahdollisuus virheen korjaamiseen ennen kaupan purkua. Jos myyjä ei voi korjata virhettä tai toimittaa uutta virheetöntä tavaraa, voi ostaja vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta tai purkaa kaupan, ellei virhe ole vähäinen. Ostajalla on myös lain mukaan oikeus saada korvausta vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi.
Jos reklamaatio ei tuota tulosta, kannattaa kuluttajan ottaa yhteyttä maistraattien kuluttajaneuvontaan, joka antaa maksutta opastusta ja sovitteluapua.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla on valmiita reklamaatiopohjia, joita voi tarvittaessa hyödyntää.